Communication Commons^™

Editor's Note, Janie M. H. Fritz

Journal of the Association for Communication Administration

This is the Editor’s Note to Volume 38, Issue 2 of the Journal of the Association for Communication Administration.

Crisis Communication In Context: History And Publication Trends, Kenneth A. Lachlan, Patric R. Spence, Matt Seeger, Christine Gilbert, Xialing Lin

Journal of the Association for Communication Administration

This study aims to describe the development of crisis communication as a subfield of Communication Studies, through an analysis of data taken from journal publications. By tracing the origins of crisis communication, this study identifies some of the primary forces that have influenced its development. Next, the results of an analysis of crisis communication articles drawn from twelve periodicals over nineteen years within the larger communication discipline are offered. The results suggest that Journal of Applied Communication Research has been the most common outlet for this subdiscipline, human subjects data accounts for less than half of the published research, and …

Jmc Deans Of Color Lead With A Purpose: A Qualitative Study, Keonte C. Coleman, Laura M. Gonzalez

Journal of the Association for Communication Administration

This qualitative study contextualized the leadership experiences of journalism and mass communication (JMC) deans who self-identified as persons of color. While anonymously participating in a virtual focus group, these deans expressed bringing a higher purpose to leading their programs. This study aims to elucidate the benefits of increasing the diversity of JMC leadership and illuminate the need to improve the working environment for current and future JMC leaders of color.

Fear, Power, & Teeth (2007), Olivia Hockenbroch

Graduate Student Theses, Dissertations, & Professional Papers

Vagina dentata is the myth of the toothed vagina; in most iterations, it serves as a warning to men that women’s vaginas must be conquered to be safe for a man’s sexual pleasure (Koehler, 2017). The vagina dentata myth has been carried forth from ancient ancestors in numerous cultures all over the world (Koehler). It is one of many destructive cultural myths that guides discourses about sex and women’s bodies. In this paper, I explore a recent articulation of the myth, the 2007 film Teeth, and I argue that in this film, the vagina dentata is made more complicated. While …

Service Failure Management In High-End Hospitality Resorts, Hunter A. Dietrich

Graduate Student Theses, Dissertations, & Professional Papers

The purpose of this study was to better understand the interactions that occur at high-end resorts during service failures that guests sometimes experience during their stay. Both service-failure managers and guests who had experienced service failures during their stay at a high-end resort were interviewed to examine the service recovery techniques and timing strategies (such as the ex-antecrisis crisis timing strategy) that are perceived to be the best methods to correct service failures during a guest’s stay. In comparing the responses from service recovery managers and guests, commonalities were found regarding the best practices for ways to treat guests during …

Understanding The Relationship Between Discursive Resources And Risk-Taking Behaviors In Outdoor Adventure Athletes, Mira Ione Cleveland

Graduate Student Theses, Dissertations, & Professional Papers

This study explores the various discursive resources influencing the identities of outdoor adventure athletes, specifically in regard to risk taking behaviors. The qualitative analysis reported here relied on participants’ accounts on how they understood themselves, specifically as outdoor adventure athletes. Interviewees had the opportunity to reflect on their identities when they were asked questions about their experiences in their sports. Discourse was the means to both develop and express understanding of their identities. Results indicate that personal relationships and mountain environments were perceived to have a major influence on both identity and risk taking. These influences emerged through the processes …

The Climate Change Sublime: Leveraging The Immense Awe Of The Planetary Threat Of Climate Change, Sean D. Quartz

Graduate Student Theses, Dissertations, & Professional Papers

Environmental communication scholarship has not significantly advanced the fundamental theories of sublime discourse since their introduction with John Muir and his advocacy for Yosemite National Park. Such a lacuna is problematic, as humanity is entering the age of the Anthropocene where vast ecological destruction is becoming increasingly relevant, and audience engagement is essential if we are to mitigate the worst to come. This essay seeks to remedy the lack of inquiry into how sublime discourse is used to engage audiences with elements of the Anthropocene, in particular, climate change. Based on the analysis of two documentaries, Chasing Ice and Chasing …

Making The Most Of People We Do Not Like: Capitalizing On Negative Feedback, Christopher Edward Anderson

Graduate Student Theses, Dissertations, & Professional Papers

Capitalization was first articulated by Langston (1994) to describe how individuals increase their own positivity by sharing good news with others. This study tests the idea that sometimes people share positive news with others they do not like in an attempt to savor their dissatisfaction with shared accomplishments. A fully crossed randomized 2 X 2 experiment was used to set an initial impression (positive or negative) followed by an interview procedure where the participants would disclose some recent positive event and the confederate interviewer would provide feedback (positive or negative). This procedure was used to test capitalization processes in a …

Health Information Behaviour Of Graduate Students On The Internet: Sources, Trust And Reliability Of Information, Setsoafia A. Y. Humphrey-Ackumey, Musah Adams, Michael Ahenkorah-Marfo

Library Philosophy and Practice (e-journal)

The study sought to investigate the health information behaviour of graduate students on the internet. A quantitative method using a cross-sectional survey was used to solicit information from 256 graduate students studying courses related to health in the Arts, Social, and applied Sciences. The results showed that most of the respondents preferred the Internet because it is timely, fast and provides information from different sources simultaneously. The type(s) of health information mostly sought for were general information on healthy lifestyle, specific disease or treatment, side effects of medications, new development in the medical field among others. Majority (90.9 %) of …

Personal Integrative Needs And Use Of Social Media Among Information Professionals, Ashfaq Hussain, Dr. Taimoor-Ul-Hassan Prof., Dr. Ghulam Shabir Prof.

Library Philosophy and Practice (e-journal)

This article has been designed to examine personal integrative needs from social media among information professionals in the conceptual framework of uses and gratification theory. Personal integrative type need includes elements of both cognitive and affective needs and relates to firming credibility, respect, status, confidence and stability Gratification sough and gratification obtained are two distinct components of the uses and gratification theory. For this quantitative research, study a self-administered survey questionnaire was used to collect data from the participants of the study. Sample of this study was 700 information professionals necessarily user of social media. Finding of this study testifies …

Affective Needs & Use Of Social Media: A Comparative Study Of Gratifications Sought And Gratification Obtained, Ashfaq Hussain, Dr. Taimoor-Ul-Hassan, Muhammad Ramzan

Library Philosophy and Practice (e-journal)

This article has been pended to compare the gratification sought and gratification obtained for affective needs from social media among information professionals in the limelight of uses and gratification theory. Affective type of needs related to sentiments, strengthening aesthetic, moods or emotional experience. This type of needs encompasses all kind of emotions & moods, strengthening aesthetic, pleasurable and emotional experience. Gratification sough and gratification obtained are two distinct components of the uses and gratification theory. For this quantitative research, study a self-administered survey questionnaire was used to collect data from the participants of the study. Sample of this study was …

Social Networking Sites And Indian Students: A Study On The Usage Pattern, Dhanyasree V.K., Jaideep Sharma

Library Philosophy and Practice (e-journal)

Social networking has become an inevitable part of our routine life. Such media open up a wide variety of tools that facilitate communication with fellow beings. This study tried to understand the use of social networking sites by the youth; especially the engineering students. Data was collected through survey method using a structured questionnaire. The results show that students keep profiles on multiple social networking sites, but use only one site actively. Majority of the students use them at least once a day, major purpose of visit being keeping in touch with their existing friends and finding old friends. Chat …

An Examination Of The Organization-Public Relationship Dimensions Of Communication Between Museums And Its Publics, Christine Swartz

UNF Graduate Theses and Dissertations

This study examines how museums build relationships with audiences to gain financial contributions and volunteer support. Financial support to museums has been dwindling in recent years and new revenue streams are needed for low-resource museums to survive. A content analysis of 485 Facebook posts of four small and large sized museums along with a survey of 131 respondents were conducted within the theoretical lens of organization-public relations. Results from study one indicate that larger museums fared better than smaller museums in terms of transparency, authenticity and positivity measures whereas on measures of credibility both the large and the smaller museums …

Representation Of Women Leaders In Business Magazines: 2010-2018, Kia Ja'shona Cooper

UNF Graduate Theses and Dissertations

This framing analysis focuses on the portrayal of women leaders in popular business magazines. Framing theory was used to examine how women leaders were portrayed in Forbes, Fortune, Entrepreneur, and Bloomberg Businessweek magazines from 2010-2018. The study identified three key frames, which include the minority frame, asset and fixer frame, and the work-life balance frame. Further findings from the study suggested that the portrayals of women have changed following the women's movement in the 1970's and that women are indeed beneficial to organizations in senior-level positions, although there is still a low percentage of women in these roles.

Framing Female Leadership In A Television Drama, Shanoiya S. Clark

UNF Graduate Theses and Dissertations

Stereotypes play a vital role in the perception of gender roles in American society. This concept is illustrated through low representation of female leadership in the U.S. Women are overrepresented in roles that are communal, which causes backlash when they display agentic traits (Arnold & Loughlin, 2019). Olivia Pope, the main character in the television series Scandal, was a leader who displayed an agentic leadership style and was revered for doing so. Agentic leadership traits are competitiveness, independence, and assertiveness (Arnold & Loughlin, 2019). This study analyzes how Olivia Pope was framed and the potential impact of those frames. …

Micro-Influencers’ Impact On Engagement Levels For Fashion Retail Brands On Instagram, Marilia Quiterio Capeli

UNF Graduate Theses and Dissertations

With the increase of social media usage and its relevance for the millennial generation, social media influencers rise as credible sources who influence their followers purchase behaviors. Micro-influencers have up to 400,00 followers and fashion brands are constantly collaborating with them to generate brand awareness. The purpose of this study is to analyze how micro-influencers impact engagement levels on fashion retail brands’ accounts on Instagram and what common visual patterns the posts with higher levels of engagement present. A sample of 817 posts from three different brands were analyzed to provide insight in what kind of posts generates higher engagement …

Tweeting In Public: How Florida's Public Information Officers Use Twitter To Engage The Publics They Serve, Jessica B. Scott

UNF Graduate Theses and Dissertations

This study expands Twitter interactivity research in the area of public relations. A content analysis of tweets from public information Twitter accounts in Florida counties examines the degree to which county public information officers interact with the publics on Twitter. Engagement on Twitter is examined using a coding scheme adapted from previous research (McMillan, 2002; Otterbacher, Shapiro, & Hemphill, 2012; Parmelee & Deeley, 2017), which is a more sophisticated measure of interactivity than merely counting the presence of replies and retweets. Findings indicate that when public information officers engage in mutual discourse, or the exchange of information in two-way communication, …

Retaining Millennials: Values-Based Communication Tactics Employers Can Use To Appeal To A Supposed Risk-Adverse Generation, Erica Santillo

UNF Graduate Theses and Dissertations

Millennials are growing within the workforce, but they are becoming difficult to attract and retain for longer than two years at a time. In addition, Millennials have generational-specific values that are different than their predecessors. Identifying and applying these workplace expectations to organizational policies have made it challenging for leaders to appeal to this generation. Millennials desire five aspects from their workplace: work with a purpose, to be their own boss or work for a boss that is a mentor, a collaborative work environment, flexible work schedules, and work-life integration and/or work-life balance. Using a survey research method, this thesis …

Aut Is Love, Nathan Selove

Dissertations and Theses @ UNI

This performance project argues for an alternative view of Autistics and romance. This is done from the perspective of a young adult man on the Autism Spectrum who tells the story of himself and his Autistic wife. The author makes the following arguments with the intent to educate neurotypicals about Autism and to empower Autistics: (1) Autistics are capable of romantic relationships and, as such, Autism is not a barrier to love; (2) Autistics are capable of empathy, especially with other Autistics; and (3) the romantic stories of Autistics must be heard

Chapter one introduces the main arguments and the …

Consumers’ Exposure To Facebook Fanpage, And Their Motivation, And Loyalty To “Love And Producer” Mobile Game, Bhichamon Manomaiphibul

Chulalongkorn University Theses and Dissertations (Chula ETD)

This research aims to analyze the exposure to “Love and Producer” mobile game’s Facebook Fanpage, consumers’ motivation, and loyalty. The research explores the relationship between the exposure to Love and Producer’s Facebook Fanpage and consumers’ motivation, as well as the relationship between consumers’ motivation and their loyalty. This quantitative research was conducted through an online survey which collected data from 200 female respondents, aged between 18 and 50 years old from all over the world in which 49% of the respondents are American. The results from the study reveals that respondents most frequently see photo post (M = 4.45) followed …

The Relationship Between Brand Experience And Brand Equity Of Marimekko, Bundaree Deewong

Chulalongkorn University Theses and Dissertations (Chula ETD)

The objectives of this research are as of following: to explore brand experience and brand equity of Marimekko and to explore the relationship among these two variables. The respondents of this research are two hundred and three Thai women who are first-jobbers, living in Bangkok, aged between 18 to 25 years old and recently bought Marimekko’s products in the past six months. The results depicted that the respondents had a positive opinion on brand experience of Marimekko (M = 3.67). Emotional experience receives the highest mean score (M = 4.18). In contrast, the lowest mean score was social experience (M …

The Relationship Between Potential Chinese Tourists' Motivation, Exposure To Ewom And Intention To Travel To Thailand, Danxin Liu

Chulalongkorn University Theses and Dissertations (Chula ETD)

The objectives of this research are to examine the potential Chinese tourists’ internal and external motivation to travel to Thailand, exposure to eWOM about tourism in Thailand, and intention to travel to Thailand, as well as the relationship between tourists’ motivation and exposure to eWOM, and the relationship between exposure to eWOM and travel intention. The quantitative research was conducted by an online survey, collecting data from 218 Chinese male and female respondents aged between 18 and 70 years old who have not visited Thailand before but have the intention to travel there. The results show that (1) the sample’s …

Vietnamese Consumers’ Attitude Toward H&M Brand, Visual Merchandising And Their Purchasing Behavior, Ha My Phan Thi

Chulalongkorn University Theses and Dissertations (Chula ETD)

This research wants to investigate Vietnamese consumers’ attitude toward H&M brand, visual merchandising and their purchasing behavior since visual merchandising in fast fashion has been considered to be one of the most strategic marketing tools among others. Quantitative research method was employed by distributing online questionnaire to collect data from Vietnamese consumers living in Ho Chi Minh city. Two hundred and two survey participants were 18 years old or older, visited H&M stores in the past 6 months, and bought H&M products over the past 12 months. The results showed that there were positive relationships between attitude toward H&M visual …

Loyalty Of Taylor Swift's Fans And Their Uses Of Social Media During Crisis Regarding Music Ownership Controversy, Nidawan Asavataweechok

Chulalongkorn University Theses and Dissertations (Chula ETD)

The objectives of this research were to study fans loyalty, fans’ perception on crisis management of Taylor Swift, and their uses of social media and to explore the relationship among these three variables. Two hundred and twenty-three respondents who are Taylor Swift’s fans, aged between 18 and 35 years old were asked to complete an online questionnaire survey. The results depicted that the respondents had a positive opinion about fans loyalty (M = 4.39). Moreover, the respondents had a positive perception on crisis management of Taylor Swift (M = 4.53) and use social media in a positive way (M = …

The Relationship Between Chinese Viewers' Attitude Toward Fansub Videos And Attitude Toward Sponsorship, Ruiqi Lou

Chulalongkorn University Theses and Dissertations (Chula ETD)

This paper aimed to study Chinese viewers’ attitude toward watching fan-subtitled online courses, attitude toward sponsorship activity, and attitude toward sponsor brand. The relationships among three attitude variables were examined based on Fritz Heider’s balance theory. A quantitative approach was employed and an online questionnaire was distributed on the online forum of the most popular fansub group's website in mainland China. 216 samples were collected. The finding showed that three variables were favorable, and significantly positively correlated. This suggested that sponsoring fan-subtitled video could contribute to a positive attitude towards brands.

The Effect Of Sales Promotion Types On Consumer Behavior, Warisra Wacharakorn

Chulalongkorn University Theses and Dissertations (Chula ETD)

The objective of this research was to explore the effect of sales promotion type on consumer attitude and consumer purchase intention. The independent variable of this study included price-off and premium sales promotion. In addition, this research also explored the relationship between consumer attitude towards sales promotion type and consumer purchase intention. The dependent variables were consumer attitude and consumer purchase intention. The product used in the experiment was drinking water, a low involvement product. The study was conducted using the posttest only design. The data was collected from seventy seven undergraduate students at Chulalongkorn University at the end of …

Generation Z'S Attitude Towards Music Consumption On Joox Online Music Streaming Application, Ravisrarat Pibulpanuvat

Chulalongkorn University Theses and Dissertations (Chula ETD)

The objective of this study is to investigate Thai generation Z’s attitude towards their music consumption on Joox online music streaming application. A qualitative approach was selected, using semi-structured, in-depth interviews. Ten participants, Thai generation Z music listeners, aged 17-24 years old who consume Joox online music streaming application every day for at least six months, were selected through purposive, snowballing sampling methods. The interviews were interpreted using In Vivo coding. This study based on the theoretical framework of Ajzen and Fishbein’s (2000) theory of planned behavior which suggested that actual behavior is motivated by the combination of attitude towards …

การสื่อสารเชิงหลอกลวงเพื่อขายสินค้าศิลปินเกาหลีและพฤติกรรมการซื้อสินค้าศิลปินเกาหลีของกลุ่มแฟนคลับศิลปินเกาหลีบนทวิตเตอร์, วิภาดา สัจญาณนนท์

Chulalongkorn University Theses and Dissertations (Chula ETD)

การวิจัยในครั้งนี้เป็นการวิจัยแบบผสม โดยใช้การเก็บข้อมูลผ่านการสัมภาษณ์แบบมีโครงสร้างกับผู้ให้สัมภาษณ์ที่เป็นแฟนคลับศิลปินเกาหลีจำนวน 19 คนที่เคยโดนโกงจากการซื้อสินค้าศิลปินเกาหลีบนทวิตเตอร์มาก่อน และแบบสอบถามออนไลน์ จากผู้ตอบแบบสอบถามที่เป็นแฟนคลับศิลปินเกาหลีจำนวน 400 คนซึ่งเคยซื้อสินค้าศิลปินเกาหลีบนทวิตเตอร์มาแล้ว โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาสัญญาณในการสื่อสารหลอกลวงขายสินค้าศิลปินเกาหลี รวมไปถึงการรู้เท่าทันสื่อออนไลน์ ได้แก่ การรู้เท่าทันรูปแบบสัญญาณในการสื่อสารหลอกลวง และความสามารถในการรู้เท่าทันสื่อออนไลน์ และพฤติกรรมการซื้อสินค้าศิลปินเกาหลีในกลุ่มแฟนคลับศิลปินเกาหลีที่มีลักษณะทางประชากรที่แตกต่างกัน โดยผลการวิจัยพบว่ารูปแบบที่พบมากที่สุดจากการหลอกลวงขายสินค้าศิลปินเกาหลีคือ การผลัดผ่อนการส่งสินค้าอยู่หลายครั้ง จากนั้นทำการเปิดฟอร์มคืนเงินให้กับผู้ซื้อเพื่อการคืนเงินให้ผู้ซื้อที่ไม่ต้องการรอสินค้าแล้ว และหายเงียบไป ด้านการรู้เท่าทันรูปแบบเนื้อหา สาร หรือสัญญาณในการสื่อสารหลอกลวงขายสินค้าศิลปินเกาหลี ในลักษณะทางประชากรที่ทำการศึกษาทั้งในด้านอายุ ระดับการศึกษา และรายได้ พบว่าด้านรายได้ที่แตกต่างกันนั้น ไม่ทำให้การรู้เท่าทันรูปแบบเนื้อหา สาร และสัญญาณในการสื่อสารหลอกลวงแตกต่างกันแต่อย่างใด ด้านความสามารถในการรู้เท่าทันสื่อออนไลน์พบว่า ทั้งอายุ ระดับการศึกษา และรายได้ที่แตกต่างกันนั้นส่งผลให้ความสามารถในการรู้เท่าทันสื่อออนไลน์ของแฟนคลับศิลปินเกาหลีแตกต่างกันออกไปด้วย และด้านความตั้งใจซื้อสินค้า พบว่าด้านรายได้เป็นด้านเดียวที่เมื่อมีความแตกต่างกัน จะส่งผลต่อความตั้งใจซื้อสินค้าของกลุ่มแฟนคลับศิลปินเกาหลีที่แตกต่างกัน นอกจากนี้ยังพบว่าการรู้เท่าทันสื่ออนไลน์ของแฟนคลับศิลปินเกาหลีมีความสัมพันธ์กับความตั้งใจซื้อสินค้าศิลปินเกาหลีอีกด้วย

การเปิดรับข่าวสาร ความรู้ ทัศนคติ และพฤติกรรมการยอมรับการใช้สารกำจัดวัชพืชพาราควอตของเกษตรกรและผู้บริโภค, สราวุธ บูรพาพัธ

Chulalongkorn University Theses and Dissertations (Chula ETD)

การวิจัยครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) การเปิดรับข่าวสาร ความรู้ ทัศนคติ พฤติกรรมการยอมรับการใช้สารกำจัดวัชพืชพาราควอตของเกษตรกรและผู้บริโภค 2) ความแตกต่างทางลักษณะทางประชากรกับการเปิดรับข่าวสาร ความรู้ ทัศนคติ และพฤติกรรมการยอมรับการใช้สารกำจัดวัชพืชพาราควอต 3) ความสัมพันธ์ระหว่างการเปิดรับข่าวสาร ความรู้ ทัศนคติ พฤติกรรมการยอมรับฯ และ 4) ปัจจัยที่สามารถอธิบายพฤติกรรมการยอมรับการใช้สารกำจัดวัชพืชพาราควอตได้ระหว่างปัจจัยการเปิดรับข่าวสาร ความรู้ และทัศนคติ สำรวจความคิดเห็นของเกษตรกรและผู้บริโภคทั่วประเทศ จำนวน 400 คน โดยใช้แบบสอบถามและวิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้ค่าสถิติ ได้แก่ ร้อยละ ค่าความถี่ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบค่าที การวิเคราะห์ความแปรปรวนแบบจำแนกทางเดียว ค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์แบบเพียร์สัน และการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ ผลการวิจัย พบว่า 1) กลุ่มตัวอย่างเกษตรกรและผู้บริโภค มีการเปิดรับความข่าวสารในระดับต่ำมาก มีความรู้ในเรื่องดังกล่าวระดับปานกลาง มีทัศนคติเป็นกลาง และพฤติกรรมการยอมรับฯตั้งใจที่จะทำ โดย 2) กลุ่มตัวอย่างที่มีลักษณะทางประชากรแตกต่างกัน มีการเปิดรับข่าวสาร ความรู้ ทัศนคติ และพฤติกรรมการยอมรับฯ แตกต่างกัน 3) การเปิดรับข่าวสารไม่มีความสัมพันธ์กับความรู้และทัศนคติแต่มีความสัมพันธ์กับพฤติกรรมการยอมรับฯ ความรู้มีความสัมพันธ์กับทัศนคติและพฤติกรรมการยอมรับฯ เช่นเดียวกับ ทัศนคติมีความสัมพันธ์กับพฤติกรรมการยอมรับฯ รวมทั้ง การเปิดรับข่าวสาร ความรู้ ทัศนคติ มีความสัมพันธ์ระดับปานกลางและมีอิทธิพลร้อยละ 29.20 ต่อพฤติกรรมการยอมรับฯ 4) ปัจจัยที่สามารถอธิบายพฤติกรรมการยอมรับการใช้สารกำจัดวัชพืชพาราควอตได้ดีที่สุด คือ ทัศนคติ

การเปิดรับข่าวสาร ภาพลักษณ์ และการตัดสินใจใช้บริการธนาคารรัฐวิสาหกิจในสังกัดกระทรวงการคลัง, หนึ่งฤทัย โฉมมณี

Chulalongkorn University Theses and Dissertations (Chula ETD)

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อสำรวจการเปิดรับข่าวสาร ภาพลักษณ์ และอธิบายอิทธิพลของภาพลักษณ์ต่อการตัดสินใจใช้บริการธนาคารรัฐวิสาหกิจในสังกัดกระทรวงการคลังของประชาชนในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล ใช้รูปแบบการวิจัยเชิงปริมาณ ด้วยวิธีวิจัยเชิงสำรวจ ใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บข้อมูล จำนวน 400 ชุด ผลการวิจัยพบว่า กลุ่มตัวอย่างมีความถี่ในการเปิดรับข่าวสารเกี่ยวกับธนาคารรัฐวิสาหกิจในระดับเปิดรับเป็นบางครั้ง ทั้งนี้สื่อที่เปิดรับบ่อย ๆ ได้แก่ เว็บไซต์ของธนาคาร จอภาพเครื่องกดเงินเอทีเอ็ม ป้ายโฆษณาหน้าสาขา จอภาพเครื่องรับฝากเงินสดอัตโนมัติ โฆษณาทางโทรทัศน์ และ ข่าวในโทรทัศน์ ภาพลักษณ์ของธนาคารรัฐวิสาหกิจในสังกัดกระทรวงการคลังโดยรวมเป็นภาพลักษณ์เชิงบวก และการตัดสินใจใช้บริการธนาคารรัฐวิสาหกิจในสังกัดกระทรวงการคลังหรือการใช้บริการซ้ำในระดับสูง และตัดสินใจแนะนำต่ออยู่ในระดับสูงเช่นกัน ผลการทดสอบสมมติฐานสรุปได้ว่า 1) การเปิดรับข่าวสารธนาคารรัฐวิสาหกิจในสังกัดกระทรวงการคลัง มีความสัมพันธ์กับภาพลักษณ์ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 ทั้งนี้ เป็นความสัมพันธ์ในระดับปานกลางและมีทิศทางแปรตามกัน 2) ภาพลักษณ์ธนาคารรัฐวิสาหกิจในสังกัดกระทรวงการคลัง มีความสัมพันธ์กับการตัดสินใจใช้บริการ และการแนะนำต่อ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 ทั้งนี้ เป็นความสัมพันธ์ในระดับปานกลางและมีทิศทางแปรตามกัน 3) ภาพลักษณ์ธนาคารรัฐวิสาหกิจในสังกัดกระทรวงการคลังด้านองค์กร (β = 0.307) และ ภาพลักษณ์ด้านสินค้าและบริการ (β = 0.185) มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจใช้บริการ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 4) ภาพลักษณ์ธนาคารรัฐวิสาหกิจในสังกัดกระทรวงการคลังด้านองค์กร (β = 0.396) และภาพลักษณ์ด้านสินค้าและบริการ (β = 0.279) มีอิทธิพลต่อการแนะนำต่อ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05