Social and Behavioral Sciences Commons^™

Analisis Potensi Pasar Dan Atribut Pelayanan Rumah Sakit Islam Depok, Dumilah Ayuningtyas, Hidayani Fazriah

Kesmas

Di Kota Depok masyarakat muslim yang menjadi komunitas terbesar (91,94%) merupakan pasar potensial rumah sakit. Tujuan penelitian ini adalah mendapat gambaran potensi pasar dan atribut pelayanan rumah sakit yang diharapkan masyarakat muslim. Penelitian yang menggunakan model SERVQUAL ini dimodifikasi dengan 4 karakteristik syariah marketing dan dikelompokkan dalam people, place, symbols, equipment, dan price. Desain penelitian menggunakan metode survey self administered questionaire. Sampel berjumlah 120 diambil dari pasien yang berobat di rumah sakit di Kota Depok. Selain itu, dilakukan studi kualitatif dengan metode indepth interview kepada pakar terkait. Atribut pelayanan rumah sakit Islam pilihan responden yang bersifat universal berupa bentuk pelayanan …