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Full-Text Articles in Business Intelligence
An Investigation Of The Effects Of Information System Literacy And Business Process Management On Organizational Performance, Ozel Sebetci
An Investigation Of The Effects Of Information System Literacy And Business Process Management On Organizational Performance, Ozel Sebetci
Journal of Global Business Insights
Information systems bring about many innovation opportunities for organizations. However, there are also several factors affecting these opportunities that need to be investigated. Therefore, taking this necessity as a starting point, the present study was conducted to provide an insight into the associations between Information Systems Literacy (ISL), and the analytical approach, as well as Business Process Management (BPM) usage and organization performance. To this end, a structural model has been developed to define the link between design, methodology and approach structures and study the mediating effect on the relationship between ISL, analytical approach, BPM, and organization performance. A questionnaire …
Modelo De Gestión, Atención, Seguimiento Y Fidelización De Clientes Aplicado A La Empresa Seguridad Atlas, Omar Eduardo Eslava Fuentes
Modelo De Gestión, Atención, Seguimiento Y Fidelización De Clientes Aplicado A La Empresa Seguridad Atlas, Omar Eduardo Eslava Fuentes
Maestría en Administración
El presente documento tiene como propósito el establecer un modelo de gestión, atención, seguimiento y fidelización de clientes aplicado a la empresa Seguridad Atlas, para lo cual se asumió una investigación descriptiva de tipo mixto, ya que se combinan los enfoques cuantitativo y cualitativo, mediante un método deductivo que analiza fenómenos generales para llegar a situaciones particulares, utilizando para ello teorías y principios. El trabajo también utiliza como instrumento de investigación el formato de encuesta para conocer la percepción y valoración de los clientes acerca de la organización. Los resultados obtenidos señalan que a pesar de la aceptación que posee …