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Full-Text Articles in Business Administration, Management, and Operations
Modelo De Gestión, Atención, Seguimiento Y Fidelización De Clientes Aplicado A La Empresa Seguridad Atlas, Omar Eduardo Eslava Fuentes
Modelo De Gestión, Atención, Seguimiento Y Fidelización De Clientes Aplicado A La Empresa Seguridad Atlas, Omar Eduardo Eslava Fuentes
Maestría en Administración
El presente documento tiene como propósito el establecer un modelo de gestión, atención, seguimiento y fidelización de clientes aplicado a la empresa Seguridad Atlas, para lo cual se asumió una investigación descriptiva de tipo mixto, ya que se combinan los enfoques cuantitativo y cualitativo, mediante un método deductivo que analiza fenómenos generales para llegar a situaciones particulares, utilizando para ello teorías y principios. El trabajo también utiliza como instrumento de investigación el formato de encuesta para conocer la percepción y valoración de los clientes acerca de la organización. Los resultados obtenidos señalan que a pesar de la aceptación que posee …
Mapse Modelo De Administración De Proyectos En Una Empresa Del Sector Eléctrico, Juan José Bernal Segura
Mapse Modelo De Administración De Proyectos En Una Empresa Del Sector Eléctrico, Juan José Bernal Segura
Maestría en Ingeniería
Este trabajo propone la adaptación de los modelos propuestos por el PMBOK ® Guide cuarta edición y la norma ISO 10006 tomando los elementos básicos que aplican a las empresas del sector eléctrico, dada la necesidad de tener un referente para abordar proyectos en este sector desde el punto de vista de la gerencia de proyectos, tomando como referencia una compañía que desarrolla proyectos para el sector público y privado en el territorio nacional de Colombia, bajo la modalidad de licitación o contratación directa. Esto implica que los usuarios finales son miles de Colombianos que hacen uso del servicio eléctrico …
La Importancia De Implementar El Área De Recursos Humanos En Las Pymes, Luz Amparo Rocha, Eva Paola Rodríguez Martínez
La Importancia De Implementar El Área De Recursos Humanos En Las Pymes, Luz Amparo Rocha, Eva Paola Rodríguez Martínez
Administración de Empresas
Se estudia la importancia y el papel decisivo que cumple la presencia del “área de recursos humanos” en las Pymes. A pesar de lo que revelan las prácticas deficientes de un porcentaje significativo de Pymes en Colombia (30%), este artículo muestra primero las razones que justifican la existencia de esta área. Luego estudia las dificultades que surgen de la ausencia de esta área en una empresa. Finalmente estudia sus funciones específicas, mostrando cómo éstas se entretejen con -y afectan a- todos los niveles de la dinámica empresarial. El artículo busca poner en evidencia tanto las ventajas, en caso de existencia, …
Gestión Tecnológica Como Estrategia Empresarial, Laura Stphanie Jiménez López, Melany Fonseca Pedroza
Gestión Tecnológica Como Estrategia Empresarial, Laura Stphanie Jiménez López, Melany Fonseca Pedroza
Administración de Empresas
El presente artículo tiene como objetivo proporcionar una reflexión sobre la gestión tecnológica, su implementación y el manejo adecuado de la información en las estructuras organizacionales, lo cual genera una estrategia empresarial determinante con el fin de obtener ventajas competitivas. El creciente interés de la gerencia por desarrollar estrategias tecnológicas para la obtención de la información en tiempo real, ha hecho que el mundo empresarial ponga mayor atención a los diversos procesos de I+D; en palabras dichas por (Matthews, 1990) “Las decisiones sobre tecnología son más decisivas que nunca para el éxito y la supervivencia, una industria puede quedar obsoleta …