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Análisis De La Percepción De La Calidad De Tres Empresas Colombianas De Telefonía Móvil En Twitter, Mediante Técnicas De Minería De Texto Y Analítica De Negocios, Eduar Felipe Riaño Torres, José Darío Navas Torres

Ingeniería Industrial

Este documento presenta una solución a un caso teórico-práctico en la red social Twitter empleando técnicas de minería de texto y analítica de negocios en el software gratuito y de código abierto para ciencia de datos, investigación científica y comunicación técnica R. Para esto, se desarrolló un ejercicio aplicado a las empresas de Telecomunicaciones Claro, Movistar y Tigo, debido a la cantidad de datos y al dinamismo económico que estas compañías presentan actualmente en Colombia. Para llevar a cabo esta investigación se requirió realizar una revisión exhaustiva de diversas temáticas como minería de texto, análisis de sentimientos, vigilancia empresarial, analítica …