Digital Commons Network^™

Developing Teacher Leaders Through Professional Development Offered In A District Teacher Forum, Suzanne T. Koty

Walden Dissertations and Doctoral Studies

Teacher attrition is an ongoing problem in education, and the lack of leadership opportunities contribute to that problem. Teachers who serve in leadership roles are more likely to remain in the profession and positively impact students and the profession as a whole. However, there is little qualitative research to address how teachers develop the needed leadership skills to take on additional leadership roles. The purpose of this qualitative study was to describe the experiences of participants in a District Teacher Forum. The District Teacher Forum is a cohort of teachers identified as Campus Teachers of the Year led by the …

Conflict Style Is Not A Label: The Relationship Of Age, Education Level, Work Level, Reason For Assessment, And Time Between Assessments To Conflict Style Change, Michael P. Kelly

Department of Conflict Resolution Studies Theses and Dissertations

Organizations and research that are only measuring conflict style one time, are treating conflict style as a trait or label. However, conflict style can change over time, and with context. Even the circumstances around the conflict itself may impact how individuals handle conflict. This means that individuals may demonstrate different conflict styles in different circumstances. There is little research that explores the implications of individual conflict style change if measured at different times and in different circumstances. Nor is there much research that explores what factors may have an influence on conflict style change. This study explores whether conflict style …

Carnegie Classification Of Institutions Of Higher Education & Perceived Administrative Biases In Funding Review Processes, Emily Devereux

West Chester University Doctoral Projects

Previous research on social equity performance in the distribution of funding mechanisms across institutions of higher education has found biases in reputation and administrative capacity contributing to peer reviews during the funding process. Further research is now necessary to identify what contributes to these perceived biases and what enables an institution to signal competitiveness to funding sponsors based on the Principal-agent and resource dependency theories. A quantitative analysis was used to analyze data from publicly available datasets to explore relationships between Carnegie Classification rankings, institutional control types of public or private, administrative capacities, and sponsored research and foundation funding levels …

Employee Engagement In The Federal Sector: An Exploration Of Communication, Respect, Motivation, And Encouragement, Jody Mcdaniel

Walden Dissertations and Doctoral Studies

The purpose of this qualitative case study was to investigate and deepen the understanding of employee engagement in the multigenerational workforce of a federal agency. Organizational culture in combination with the dispersion of staff across multiple generations presented the opportunity to inform the case study through scientific management theory and the theory of generations as well as concepts regarding organizational change, employee satisfaction, and organizational leadership. Research questions involved investigating factors influencing the reduction in employee satisfaction and engagement, the impact of generational differences, and the role leadership plays in altering employee engagement. Survey questions were developed based on 4 …

Minority Women Leaders' Experiences Of Shattering The Glass Ceiling In Public Administration, Trina N. George

Walden Dissertations and Doctoral Studies

Little research explores the experiences of women who have successfully attained careers in the highest echelons of federal service. Using Gregory-Mina's conceptualization of the great man theory as the foundation, the purpose of this general qualitative study was to understand the experiences and achievements of 7 women who advanced in the federal leadership hierarchy. This study used secondary data that is part of the Public Administration Genome Project holdings and these data were analyzed using inductive coding followed by a thematic analysis procedure. Data analysis revealed common experiences including that all of the women experienced a lack of mentors and …

Effects Of Government Regulations And Reimbursement Policies On Home Health Administration In Illinois., Sally Nwafor

Walden Dissertations and Doctoral Studies

Recent changes in government regulations and reimbursement policies threaten the financial viability and the ability of home health agencies to provide the necessary services. There is a gap in knowledge about the effect of the changes in healthcare policies on the administration of home health businesses in Illinois. The purpose of this study was to bridge the knowledge gap by investigating the effect of the regulatory and policy changes on home health administration in Illinois. The research question focused on the challenges that home health administrators face due to the changes in government regulation and reimbursement policies, and the strategies …

Does State And Local Government Employment Promote Tax Revenue Stability? A Look At Kentucky Cities, William Ryan Pennington

MPA/MPP/MPFM Capstone Projects

Research shows that public sector jobs are more stable than private sector jobs. This study examines whether tax revenue volatility is affected by the concentration of a city’s economic base in state and local government employment. The relationship between public employment and revenue volatility has not been studied but is relevant as state and local governments have reduced their workforces in the post-Great Recession period. Using panel data on Kentucky cities, I find that the coefficient on state and local government employment concentration is inversely related to tax volatility but is not statistically significant in a fixed effects estimation.

Organizational Conflict And Perceptions Of Gender Equality In The United States Military, April Coan

Department of Conflict Resolution Studies Theses and Dissertations

Despite historical advancements toward gender equal policies, perceptions and attitudes regarding gender have the ability to impact the recruitment, retention, and promotion of gender minorities in the United States military. This quantitative study analyzed survey results from 493 military veterans regarding the perceptions and attitudes of gender equal statements, and sought to answer three research questions: 1) What factors predict perceptions and attitudes of gender equality in the United States military? 2) Do perceptions and attitudes of gender equality differ between different military branches? 3) Do demographic factors impact perceptions and attitudes of gender equality in the military? Chapter one …

The Use Of Performance Measurement And Management In Small Ohio Municipalities, Yvonne M. Christopher

Browse all Theses and Dissertations

As the dominant public management paradigm today, performance measurement and management systems are fundamental to increasing efficiency, accountability, and service quality in the public sector. Research into the practice at all levels of government has been expanding for decades in developed countries. However, the small local governments that comprise most U.S. municipalities are frequently overlooked as a topic of academic inquiry in public administration. This study aims to shed light on the extent to which the performance measurement methods prevalent at the state and federal levels have spread to small municipalities. Using elite interviewing methods and the four-point approach to …

A Marriage Of Intersecting Needs: The Procurement Of The Canadian Patrol Frigates By The Pierre Trudeau Government, 1977-1983, Garison Ma

Theses and Dissertations (Comprehensive)

In December 1977, the Liberal government of Pierre Elliot Trudeau authorized the Department of National Defence to begin the acquisition of new warships for the navy. The decision to acquire fully combat capable warships was a shocking decision which marked the conclusion of a remarkable turnaround in Canadian defence policy. The navy, which had grown into a substantial and capable force during the early Cold War in the 1950s, had been in a steady decline since the mid-1960s as a result of the shifts in defence policy, cuts in personnel, and still deeper cuts to the capital funding needed to …

ความผูกพันต่อองค์การของข้าราชการกรมที่ดิน ในหน่วยงานสังกัดราชการบริหารส่วนกลาง, พิทยุตม์ แสงประเสริฐ

Chulalongkorn University Theses and Dissertations (Chula ETD)

การวิจัยเรื่อง ความผูกพันต่อองค์การของข้าราชการกรมที่ดิน ในหน่วยงานสังกัดราชการบริหารส่วนกลาง มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาระดับความผูกพันต่อองค์การของข้าราชการกรมที่ดิน ในหน่วยงานสังกัดราชการบริหารส่วนกลาง 2) ศึกษาปัจจัยที่มีผลต่อความผูกพันต่อองค์การของข้าราชการกรมที่ดิน ในหน่วยงานสังกัดราชการบริหารส่วนกลาง 3) ศึกษาแนวทางในการเสริมสร้างความผูกพันต่อองค์การของข้าราชการกรมที่ดิน ในหน่วยงานสังกัดราชการบริหารส่วนกลาง จำนวนประชากร 2,441 คน กลุ่มตัวอย่างจำนวน 344 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย คือ แบบสอบถาม และแบบสัมภาษณ์แบบมีโครงสร้าง ค่าสถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ค่า Independent Samples t-test ค่า One-Way ANOVA และ ค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์แบบเพียร์สัน ผลการวิจัยพบว่า 1) ระดับความคิดเห็นด้านความผูกพันต่อองค์การของข้าราชการกรมที่ดินในหน่วยงานสังกัดราชการบริหารส่วนกลางอยู่ในระดับมาก 2) ปัจจัยส่วนบุคคลของข้าราชการกรมที่ดินในหน่วยงานสังกัดราชการบริหารส่วนกลางที่มีผลต่อความสัมพันธ์ต่อความผูกพันต่อองค์การแตกต่างกันเพียงบางประการเท่านั้น โดยผลการทดสอบความแตกต่างปัจจัยส่วนบุคคล พบว่า เพศ อายุ และระยะเวลาการทำงาน ที่แตกต่างกันมีความผูกพันต่อองค์การไม่แตกต่างกัน ส่วนระดับการศึกษา ตำแหน่งในการทำงาน และหน่วยงานที่สังกัด ที่แตกต่างกันมีความผูกพันต่อองค์การแตกต่างกัน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 3) ปัจจัยลักษณะงาน มีผลต่อความผูกพันต่อองค์การของข้าราชการกรมที่ดินในหน่วยงานสังกัดราชการบริหารส่วนกลาง 4) ปัจจัยประสบการณ์ในงาน มีผลต่อความผูกพันต่อองค์การของข้าราชการกรมที่ดินในหน่วยงานสังกัดราชการบริหารส่วนกลาง อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01

Developing Teacher Leaders Through Professional Development Offered In A District Teacher Forum, Suzanne T. Koty

Walden Dissertations and Doctoral Studies

Teacher attrition is an ongoing problem in education, and the lack of leadership opportunities contribute to that problem. Teachers who serve in leadership roles are more likely to remain in the profession and positively impact students and the profession as a whole. However, there is little qualitative research to address how teachers develop the needed leadership skills to take on additional leadership roles. The purpose of this qualitative study was to describe the experiences of participants in a District Teacher Forum. The District Teacher Forum is a cohort of teachers identified as Campus Teachers of the Year led by the …

Examining Barriers Impacting Women’S Promotion Into C-Suite Positions In Higher Education, Lynette Johnson Nelson

Walden Dissertations and Doctoral Studies

The United States Department of Labor indicated that women represent 46.8% and men represent 53.2% of the United States’ 16 years and older civilian labor force. An estimated 52% of adult women compared to 48% of men participating in the civilian labor force held a bachelor’s degree or higher, and women represented 47% of the management and professional sector’s positions. Women occupy 25% of C-suite positions in the Standard & Poor 500 companies. In higher education, 30% of college presidents are women. Women continue to face several barriers as they try to move into senior executive leadership positions. The specific …

The Impact Of Executive Hiring Decisions Within Homeless Services Providers, Thela Rachelle Thatch

Walden Dissertations and Doctoral Studies

Inequities in staffing may affect the ability of organizations to deliver social services to the homeless. As homeless services are challenged with roadblocks exacerbated by systemic racism, a focus on hiring diverse employees may impact the delivery of services to minority clients. Little is known about the effects of diverse hiring in social service programs that serve the homeless. The purpose of this study is to bridge the gap in knowledge by examining the diverse hiring practices of senior employees that hold decision-making roles that affect the delivery of homeless services. Research questions were focused on discovering participants lived experience …

Integrated Threat Management: An Alternative Approach To Regional Security System For Ecowas, Farouck Mohammed-Bashar

Walden Dissertations and Doctoral Studies

The onset of new and emerging threats to peace and security in West Africa has added another layer of threat to security in West Africa. There is a need for research on the interconnectedness among existing and new and emerging threats to security in the region. The purpose of this study was to explore the Economic Community of West African States' (ECOWAS') approach to its regional security management strategy. The punctuated equilibrium theory and policy feedback theory were used to conceptualize the problem within the context of ECOWAS' policy inertia and the wide range of security and sociopolitical dynamics in …

การปรับตัวขององค์การ : กรณีศึกษา บริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด, ภูริษรา แต้สวัสดิ์

Chulalongkorn University Theses and Dissertations (Chula ETD)

การวิจัยในครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาการปรับตัวขององค์การภาครัฐประเภทรัฐวิสาหกิจ โดยเลือกกรณีศึกษา บริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด ซึ่งเป็นรัฐวิสาหกิจที่กำลังได้รับผลกระทบในการดำเนินภารกิจในการให้บริการสาธารณะ จากการเปลี่ยนแปลงสิ่งแวดล้อมตลอดเวลา อย่างรวดเร็วและรุนแรง ทำให้ บริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด จำเป็นต้องมีการปรับตัวองค์การตลอดเวลา ซึ่งถือว่าเป็นโจทย์ที่มีความท้าทายมากต่อองค์การภาครัฐ เนื่องจากองค์การภาครัฐมีข้อจำกัดหลายประการ ส่งผลให้การดำเนินการเปลี่ยนแปลงองค์การเพื่อการปรับตัวเกิดขึ้นได้ช้า ปรับตัวได้ไม่ทันการณ์ โดยผู้วิจัยจะมุ่งศึกษาถึงสภาพแวดล้อมทั้งภายในและภายนอกองค์การ ที่ส่งอิทธิพลต่อบริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด ให้จำเป็นต้องปรับตัวมีลักษณะเป็นอย่างไร รวมไปถึงปัจจัยความสำเร็จที่ทำให้บริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัดประสบผลสำเร็จในการเปลี่ยนแปลงองค์การและปรับตัวได้ทันตามสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนไป โดยยังสามารถสร้างสมดุลระหว่างการยังคงสร้างผลประกอบการจำนวนมหาศาลจากการดำเนินงานให้กับภาครัฐ แม้จะมีการเก็บค่าบริการได้ต่ำ การสร้างความสามารถขององค์การให้สามารถแข่งขันกับภาคเอกชนได้ แต่ก็ยังสามารถยึดหลักการให้บริการประชาชนอย่างเท่าเทียมและทั่วถึง โดยมีวัตถุประสงค์ในการ ศึกษาสภาพแวดล้อมองค์การของที่มีอิทธิพลต่อการปรับตัวขององค์การและถอดบทเรียนจากวิธีการในการปรับตัวของบริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด ซึ่งเป็นองค์การประเภทรัฐวิสาหกิจให้สามารถ อยู่รอดในสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงไปและทันต่อสภาวะการณ์ปัจจุบัน เพื่อนำไปเป็นแนวทางต่อยอดในการปรับปรุงรัฐวิสาหกิจประเภทอื่นต่อไป โดยใช้ระเบียบวิธีการวิจัยเชิงคุณภาพ (Qualitative Research) ใช้วิธีการวิจัยเชิงเอกสารในเบื้องต้นแล้ว ผู้วิจัยจะเลือกใช้วิธีการสัมภาษณ์เชิงลึก (In-Depth Interview) เพื่อให้เสริมข้อมูลให้มีความรอบด้านและครอบคลุม จากการศึกษาพบว่าสภาพแวดล้อมที่มีผลต่อการดำเนินงานขององค์การ ได้แก่ ปัจจัยภายนอกที่เป็นสภาพแวดล้อมแบบทั่วไปและเฉพาะงาน และปัจจัยภายในองค์การ จากสภาพแวดล้อมดังกล่าวทำให้องค์การต้องมีการเปลี่ยนแปลงองค์การเพื่อให้สามารถปรับตัวเข้ากับบริบทของสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงไปได้ โดยการเปลี่ยนแปลงองค์การนั้นจะต้องมีการวางแผนในการบริหารจัดการการเปลี่ยนแปลงอย่างเป็นระบบ และเป็นขั้นเป็นตอน โดยต้องปฏิบัติแต่ละขั้นตอนให้สำเร็จ ก่อนที่จะเดินหน้าไปยังขั้นตอนต่อไป โดยไม่สามารถลัดขั้นตอนได้ จนสิ้นสุดกระบวนการในการเปลี่ยนแปลงที่องค์การตั้งเป้าหมายไว้ ซึ่งการที่จะทำให้แต่ละขั้นตอนสำเร็จได้นั้น จะประกอบไปด้วยปัจจัยความสำเร็จที่แตกต่างกัน ได้แก่ ปัจจัยสภาพแวดล้อมภายนอก ปัจจัยในด้านความพร้อมของทรัพยากร ที่องค์การปรับใช้ให้กลายเป็นโอกาสและเป็นจุดแข็งในการสนับสนุนการปรับตัวขององค์การ ปัจจัยทางด้านการบริหารที่ส่งผลให้องค์การสามารถเปลี่ยนแปลงได้สำเร็จได้แก่ ภาวะความเป็นผู้นำ การจูงใจ ความสามารถในการวิเคราะห์สถานการณ์ ทักษะในการวางแผนและการกำหนดตัวชี้วัด และการสื่อสารในองค์การที่มีประสิทธิภาพ ส่งผลให้สามารถสร้างบรรยากาศที่ดีในการเปลี่ยนแปลงองค์การและกระตุ้นให้ผู้คนมีส่วนร่วมในการเปลี่ยนแปลงองค์การ

การศึกษากระบวนการเปลี่ยนแปลงขององค์การ กรณีศึกษา : การยกฐานะองค์การบริหารส่วนตำบลเป็นเทศบาลตำบลคอกกระบือ จังหวัดสมุทรสาคร, เบญญาภา แกมทอง

Chulalongkorn University Theses and Dissertations (Chula ETD)

งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ คือ เพื่อศึกษากระบวนการรับมือกับการเปลี่ยนแปลงของเทศบาลตำบลคอกกระบือ ในภารกิจโครงสร้างพื้นฐานและภารกิจการบริการสาธารณสุข หลังจากยกฐานะองค์การบริหารส่วนตำบลเป็นเทศบาลตำบล ผลการวิจัย พบว่า กระบวนการรับมือกับการเปลี่ยนแปลงของเทศบาลตำบลคอกกระบือในภารกิจดังกล่าว มีทั้งส่วนที่สอดคล้องและไม่สอดคล้องกับตัวแบบการเปลี่ยนแปลง (Change Model) ส่วนที่มีการเปลี่ยนแปลงตามตัวแบบซึ่งเป็นการเปลี่ยนแปลงแบบทันที (Radical Change) เช่น จำนวนคณะผู้บริหารท้องถิ่น ชื่อตำแหน่ง เป็นต้น การเปลี่ยนแปลงนี้ถือว่าเป็นการเปลี่ยนแปลงตามกฎหมาย ส่วนการเปลี่ยนแปลงที่ไม่สอดคล้องกับตัวแบบ คือ ด้านบุคลากรและการจัดการ เช่น การสรรหา การจูงใจและการพัฒนาบุคลากรให้มีความพร้อม เป็นต้น การเปลี่ยนแปลงในส่วนนี้จึงเป็นการเปลี่ยนแปลงแบบค่อยเป็นค่อยไป (Incremental Change) ที่ต้องอาศัยเวลาและการปรับตัว ดังนั้น กลยุทธ์ในการรับมือกับการเปลี่ยนแปลงจึงต้องมีการกำหนดเป้าหมายและแผนกลยุทธ์ในระยะยาว โดยมุ่งเน้นให้มียุทธศาสตร์การพัฒนาระบบบริหารจัดการงบประมาณและบุคคลแบบมุ่งเน้นผลสัมฤทธิ์ (Result-based management) เพื่อให้องค์การสามารถรับมือกับการเปลี่ยนแปลงและภารกิจของเทศบาลตำบลได้อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล

راس المال الروحي: منظور معاصر لاستنهاض سلوك المواطنة التنظيمية: من خلال الدور الوسيط للملكية النفسية, كمال كاظم الحسيني

Muthanna Journal of Administrative and Economics Sciences

No abstract provided.

Identifying The Leadership Skills Needed To Develop The Competencies To Lead In A Postcrisis Organization: A Delphi Study, Paul Turgeon

Dissertations

Purpose: Organizational leaders play a pivotal role in postcrisis activities. There is abundant research in the actions of leaders in a crisis; however, there is limited research regarding the leadership competencies required postcrisis, and a gap remains in knowing which leadership skills are needed postcrisis. The purpose of this Delphi study was to identify the leadership skills needed to promote organizational resilience, to act with integrity, and to possess a learning orientation of organizational leaders in the postcrisis phase.

Methodology: This study used a 3-round Delphi technique to identify the leadership skills that support the possession of the competencies needed …

The Effect Of Organizational Tenure, Bargaining Unit Status, And Union Membership On Local Government Employee Public Service Motivation, Ty Ryburn

Graduate Theses and Dissertations

Two of the largest challenges public organizations face in motivating their workforces are the aging workforce and the strong union influence (Lavigna, 2014). On June 27, 2018, the United States Supreme Court ruled in Janus vs. AFSCME to abolish agency fees, and gave public service employees in bargaining units the right to choose whether they want to pay union dues or pay no fees at all.

In examining the unique motivational factors of employees in the public sector, Perry and Wise (1990) developed a theory called Public Service Motivation (PSM). Later, Perry (1996) developed a survey instrument which despite criticism, …

Women In Law Enforcement: The Impacts And Obstacles They Face In A Hispanic- And Male-Dominated Culture, Lisa M. Seiser

Theses and Dissertations

Despite a lack of female law enforcement representation in police departments across the country and especially in the Border Patrol, there have been minimal studies performed that focus on the obstacles women face in these professions. The purpose of this study was to attempt to understand the lived experiences of female law enforcement officers/border patrol agents in this male-dominated profession, but also adding the aspect of them working in a Hispanic-dominated culture.

The findings revealed these women in law enforcement working in a Hispanic area face many of the same obstacles as women in other parts of the country - …

Crafting The Government Mobile Application: A Mixed Methods Analysis Of Public Value Creation As It Relates To Citizen Engagement And Participation In The Development Of Government Smart City Mobile Application, Sean M. Mossey

Graduate Doctoral Dissertations

With smart city and e-government (electronic government) initiatives striving for increased levels of citizen participation, public managers continue to search for a way to increase the utilization of Information Technology (IT) services. However, most efforts focus on linking operations and IT services, rather than facilitating greater means of citizen engagement in government service development (Granier & Kudo, 2016). Furthermore, few studies examine the effect of citizen engagement, particularly in relation to the New Information Communication Technology (NICT), or the smartphone mobile application. These smartphones and their associated mobile applications are quickly becoming one of the primary tools for smart cities …

Exploring The Effects Of Policies On Military Readiness, Renard Dominique

All Theses And Dissertations

The purpose of this study was to identify factors of military policies that are counterproductive to III Marine Expeditionary Force’s (MEF) organizational readiness. The III MEF/Marine Corps Installation Pacific (MCIPAC) Liberty Regulations of Japan and Battalion Order (BnO) 11000.1C Bachelor Enlisted Quarters (BEQ) Regulation are two governing policies to which Marines and Sailors attached to III MEF and MCIPAC commands are subjected. The following research questions were formulated utilizing the Zero-Defect Theory and the Theory of Humanism as a conceptual foundation: How does perception toward the III MEF/MCIPAC liberty and BEQ regulation influence personal acceptance and adherence to these policies; …

Building Nonprofit Capacity To Achieve Greater Impact: Lessons From The U.S.-Mexico Border, Meg Loomis, Shirly Thomas, Carla Taylor

The Foundation Review

Foundations often rely on strong relationships with grantees doing frontline work in marginalized communities. Yet these nonprofits typically face myriad financial and policy pressures that must be managed amid increasing need for their services. Helping them expand their impact requires funders to invest in their grantees’ organizational health and capacity.

This article discusses the capacity-building funding experiences of Methodist Healthcare Ministries of South Texas, which saw firsthand the needs of grantees when it partnered with eight community-health organizations through its Sí Texas initiative and, in response, created a $1.5 million capacity-building program for those organizations.

This article also shares the …

Making Health Equity Real: Implementing A Commitment To Engage The Community Through Fellowships, Saphira M. Baker, Mark D. Constantine

The Foundation Review

Between 2016 and 2019, Richmond Memorial Health Foundation jumpstarted its transformation from a health legacy foundation committed to increasing access to health care to one promoting regional health equity through a racial and ethnic lens. A central component of this new focus was the trustees’ decision to invite community members to inform and advance the health equity strategy through two distinct community fellowship programs — the Equity + Health Fellowships. These programs ultimately provided the foundation with a new language, benchmarks, and structure for welcoming broader community engagement.

This article highlights the outcomes of both programs, how the experience with …

E-Government In The United Arab Emirates: A Study Of The Abu Dhabi Government Contact Centre, Hessa Mohammed Aleisaei

Theses

In this current age of information technology (IT), electronic government (e-government) has transformed the interaction between the government and the citizens. To make this transformation contextually and locally relevant, this research examines the efficiency of e-government in Abu Dhabi by undertaking a case study of the efficiency of the electronic contact channels at the Abu Dhabi Government Contact Center (ADGCC). It, also, identifies the challenges faced by the ADGCC and provides recommendations to overcome the challenges accordingly. The study model for this research is developed by reviewing the key concepts related to the implementation of the e-government. The primary research …

Seven Steps To Successful Change: How A Large Academic Medical Center Prepared Patients For Organizational Change, Brian Carlson, Madison Agee, Terrell Smith, Paul Sternberg Jr, Jason Morgan

Patient Experience Journal

Vanderbilt University Medical Center (VUMC) launched a new electronic health record (EHR) in a “big bang” implementation that saw the new software go live across multiple hospitals, clinics and geographic locations in a single morning. The organization rightly focused most of its energy on preparing its nearly 25,000 employees for the impacts of the transition, but it also considered the effects that would be felt by its patients and families. Survey data indicate that patient satisfaction scores demonstrably dip before, during and after an EHR implementation, and take approximately a year to recover. A team at DMC employed a seven-step …

Patient-Initiated Second Opinions During Acute Hospital Care, Roni Gagin, Neta Hagani, Esti Zigelboim, Shiri Shinan-Altman

Patient Experience Journal

Second opinions are used in medicine in order to make better-informed decisions. Only a few studies have examined patient-initiated second opinions, and even fewer have examined it in the context of acute hospitalization. It is not clear whether patients and families are aware of this right and how often they exercise it during acute hospitalization. The objective of this paper is to identify factors associated with the awareness and utilization of patient-initiated second opinions. A survey was conducted among 92 neurosurgical patients who completed a questionnaire that included information regarding: awareness of second opinion consultations, reasons for not seeking a …

The Future Of Patient Experience: Five Thoughts On Where We Must Go From Here, Jason A. Wolf Phd, Cpxp

Patient Experience Journal

In looking to the future, we must never forget it is grounded in today and the steps that brought us to this point. Those efforts and actions that led to where we stand now set the foundation for all we can do and what we will accomplish as we look to the future. This idea of not looking too far ahead without knowing where you stand is fundamental in human nature. Far too often we have let our gaze to the future miss the people right in front of us or overlook the significance of the moment in which we …

Book Reviews, Usawc Press

The US Army War College Quarterly: Parameters

No abstract provided.