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Levantamiento Del Proceso De Asignación De Citas Médicas En Un Contact Center Para El Área De Salud De La Ips Comfacundi, Camilo Andrés Salazar Castell

Ingeniería Industrial

Este documento presenta una propuesta para la implementación de un proceso documentado para el procedimiento de asignación de citas médicas para el Área de Salud de la Caja de Compensación Familiar de Cundinamarca “COMFACUNDI” a través de la alianza existente en el CER (Centro de Experiencia y Relacionamiento) que consiste en la unión temporal entre operadores y FEDECAJAS (Federación Nacional de Cajas de Compensación Familiar); De esta manera, el primer paso a seguir consiste en realizar un diagnóstico del proceso actual mediante entrevistas con trabajadores del contact center y de COMFACUNDI, así como uso de la documentación suministrada por las …