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E-Services Als Neue Herausforderung Im Business Networking, Rainer Alt, Hubert Oesterle
E-Services Als Neue Herausforderung Im Business Networking, Rainer Alt, Hubert Oesterle
Hubert Oesterle
No abstract provided.
Services Als Neue Herausforderung Im Business Networking, Rainer Alt, Hubert Oesterle
Services Als Neue Herausforderung Im Business Networking, Rainer Alt, Hubert Oesterle
Hubert Oesterle
No abstract provided.
Radikale Kundenzentrierung Im Informationszeitalter, Hubert Oesterle, Andreas Muther
Radikale Kundenzentrierung Im Informationszeitalter, Hubert Oesterle, Andreas Muther
Hubert Oesterle
Neue Informationstechniken er-öffnen neue Wege zum Kunden. Unternehmen erkennen die Potentiale und setzen beispielsweise elektronische Produktkataloge, interaktive Chat-Systeme oder Work-flows in der Kundenbetreuung ein. Aber bringen diese Instrumente dem Kunden wirklich den versprochenen Nutzen und kann sich ein Unternehmen dadurch tatsäch-lich von der Konkurrenz abheben? Aus unserer Sicht nur bedingt, denn viele Projekte in der Anbieter-Kunden-Beziehung be-ar-bei-ten nur Teilprobleme des Kun-den. Der Quantensprung findet statt, wenn die Kun-den-zentrierung die immer noch dominante Lieferantenzentrierung ersetzt; die In-for-ma-tionstechnologie bietet die Chance dazu.