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Evaluación Del Servicio Al Cliente Del Restaurante “Mi Gran Chaparral “De La Localidad Rafael Uribe Uribe, Bogotá Colombia, Kelly Tatiana Guzmán Tibaquira
Evaluación Del Servicio Al Cliente Del Restaurante “Mi Gran Chaparral “De La Localidad Rafael Uribe Uribe, Bogotá Colombia, Kelly Tatiana Guzmán Tibaquira
Administración de Empresas
Con el presente trabajo se busca diseñar una propuesta de mejoras en la calidad del servicio, probando la satisfacción de los consumidores en el restaurante “Mi Gran Chaparral” ubicado en la localidad Rafael Uribe Uribe en Bogotá, Colombia, esto con el fin de optimizar las mejoras dentro del proceso de calidad ofertado por la empresa anteriormente mencionada, para ello se realizó un diagnóstico del estado actual del restaurante y se realizó una búsqueda por diversas bases de datos que permitió sustentar este proceso teóricamente. En la metodología a tratar se hizo uso de la Encuesta ServQual propuesta por Valarie Zeithaml …
Aplicación De Machine Learning A Un Modelo Tradicional De Prevención Y Detección De Fraude En Entidad Financiera Proyectado A Periodos Trimestrales, Lady Katherine Quintero Acuña
Aplicación De Machine Learning A Un Modelo Tradicional De Prevención Y Detección De Fraude En Entidad Financiera Proyectado A Periodos Trimestrales, Lady Katherine Quintero Acuña
Maestría en Analítica e Inteligencia de Negocios
El fraude contra el sistema financiero ocasiona diversos riesgos económicos, perjuicios a la reputación, costos adicionales, impacto en la economía e implicaciones legales tanto para las entidades bancarias como para sus clientes. Por lo tanto, resulta crucial que las entidades financieras implementen medidas sólidas de seguridad y cumplan con las regulaciones pertinentes a fin de prevenir y detectar el fraude, protegiendo así a sus clientes y preservando su propia integridad financiera. Por este motivo, el enfoque principal del presente proyecto es investigar cómo el aprendizaje automático (Machine Learning) puede complementar el método tradicional de detección de fraudes basado en reglas, …
El Fraude En El Soat: Desarrollo De Un Análisis Predictivo Basado En Aprendizaje Automático Para La Detección Efectiva De Fraude, Jennifer Amanda Martínez Rivera, Diana Carolina Rodríguez Camacho
El Fraude En El Soat: Desarrollo De Un Análisis Predictivo Basado En Aprendizaje Automático Para La Detección Efectiva De Fraude, Jennifer Amanda Martínez Rivera, Diana Carolina Rodríguez Camacho
Maestría en Analítica e Inteligencia de Negocios
El seguro obligatorio de accidentes de tránsito (SOAT) es un seguro en Colombia que busca brindar protección a las víctimas que resulten afectadas en un accidente de tránsito, en este seguro se ha identificado un aumento preocupante en los casos de fraude que han generado pérdidas económicas y afectaciones en la sostenibilidad del ramo. El fraude consiste en actividades ilícitas realizadas por una o varias personas que buscan la manera obtener algún provecho perjudicando los intereses de otros. En el caso del SOAT, estas actividades ilícitas se clasifican en los diferentes tipos de fraude como son: la venta del SOAT …
Explorando El Potencial De Los Chatbots En El Comercio Electrónico: Un Estudio Sobre La Percepción En La Prestación Del Servicio Al Cliente, Camilo Alfonso Mondragón Posada, Santiago Ramírez Rincón
Explorando El Potencial De Los Chatbots En El Comercio Electrónico: Un Estudio Sobre La Percepción En La Prestación Del Servicio Al Cliente, Camilo Alfonso Mondragón Posada, Santiago Ramírez Rincón
Maestría en Analítica e Inteligencia de Negocios
El servicio de atención al cliente en el comercio electrónico colombiano desempeña un papel crucial en la satisfacción de los consumidores y la competitividad empresarial, así, se han introducido los Chatbots como herramientas potenciales, el propósito de este estudio es examinar la influencia de los Chatbots en la percepción de calidad y satisfacción del cliente, con el fin de fortalecer la atención al cliente en el contexto del comercio electrónico en Colombia. La investigación adopta un enfoque mixto, con un diseño centrado en el nivel explicativo para determinar si la implementación de Chatbots beneficia la satisfacción del cliente; la población …
Análisis De Reseñas De Huéspedes Por Medio De Procesamiento De Lenguaje Natural Como Factor De Apoyo En La Toma De Decisiones Para Cadenas De Hoteles, Andres Felipe Franco, Camilo González Sulvarado
Análisis De Reseñas De Huéspedes Por Medio De Procesamiento De Lenguaje Natural Como Factor De Apoyo En La Toma De Decisiones Para Cadenas De Hoteles, Andres Felipe Franco, Camilo González Sulvarado
Maestría en Analítica e Inteligencia de Negocios
El sector turístico ha sido indudablemente uno de los sectores más importantes para la industria colombiana en los últimos años, aportando hasta el 3,78% del PIB del país para el año 2017 (Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, 2022). Sin embargo, este sector también fue uno de los más golpeados por las restricciones de viaje a consecuencia de la pandemia, donde los números de visitantes extranjeros y nacionales cayeron a niveles antes insospechados y la participación de este sector en la economía bajó a niveles del 1,2% para 2020 y 1,7% para 2021 (Departamento Administrativo Nacional de Estadística, 2023). Por …
Análisis Relacional Entre Las Peticiones, Quejas Y Reclamos (Pqrs) Y La Portabilidad Numérica En Las Operadoras Móviles En Colombia Durante El Período Comprendido Entre Enero De 2020 A Diciembre De 2022, Lina María González Ortiz, Nohora Beatriz Corredor Castellanos
Análisis Relacional Entre Las Peticiones, Quejas Y Reclamos (Pqrs) Y La Portabilidad Numérica En Las Operadoras Móviles En Colombia Durante El Período Comprendido Entre Enero De 2020 A Diciembre De 2022, Lina María González Ortiz, Nohora Beatriz Corredor Castellanos
Maestría en Analítica e Inteligencia de Negocios
El sector de las comunicaciones es uno de los más importantes del país teniendo en cuenta la forma en la que ha crecido el número de suscriptores, así como la cobertura y las características de sus servicios. De acuerdo con las cifras que se consolidaron en el marco de la presente investigación, a medida que los suscriptores crecen, crecen también las reclamaciones realizadas por los mismos y las motivaciones de las reclamaciones se hacen más diversas en la medida en la que los entes de regulación establecen reglas de protección para los usuarios. La presente investigación tiene como propósito principal …
Análisis De La Influencia De Los Grupos De Eventos Sociales Significativos En Las Donaciones Del Banco De Alimentos De Bogotá En El Periodo 2018 Al 2021, Lina Fernanda Barrantes Velandia
Análisis De La Influencia De Los Grupos De Eventos Sociales Significativos En Las Donaciones Del Banco De Alimentos De Bogotá En El Periodo 2018 Al 2021, Lina Fernanda Barrantes Velandia
Maestría en Analítica e Inteligencia de Negocios
El Banco de Alimentos de Bogotá es una organización sin ánimo de lucro, adscrita a la Arquidiócesis de Bogotá que lleva más de 20 años de labores de gestión social, impactando a población vulnerable en la ciudad y alrededores desde la atención, la alimentación y la reducción de desperdicios, al no poseer actividades comerciales, su solvencia financiera depende de las donaciones que recibe por diferentes medios, dichos ingresos se ven afectados por diferentes factores exógenos, noticias, eventos y acontecimientos que curren de forma nacional como internacional, esto conmueve de forma positiva o negativa la intención de donar de las personas …
The Effects Of Different Personalized Services On Consumer Cognition, Emotion, And Intention To Share Information, Thomas John Stimson Ii, Jing Wang
The Effects Of Different Personalized Services On Consumer Cognition, Emotion, And Intention To Share Information, Thomas John Stimson Ii, Jing Wang
Honors Theses and Capstones
No abstract provided.
Factores Determinantes De Emprendimiento Juvenil: Un Análisis Para El Periodo Comprendido Entre 2017-2022, Cristian David Caro Cinturia
Factores Determinantes De Emprendimiento Juvenil: Un Análisis Para El Periodo Comprendido Entre 2017-2022, Cristian David Caro Cinturia
Finanzas y Comercio Internacional
El presente trabajo de investigación tiene como objetivo identificar los principales factores por los cuales se le dificulta emprender a los jóvenes colombianos, en un período comprendido entre 2017-2022. Con el fin, que el joven emprendedor pueda crear estrategias y acciones para reducir el porcentaje de emprendimientos que desaparecerán en corto período de tiempo. Se resalta la dificultad y el peligro de emprender, la diversificación de disciplinas que se deben tener y los mecanismos de apoyo que se deben tener en cuenta para la realización de estos proyectos. Tendrá un enfoque mixto que buscará por medio de la entrevista obtener …
Application Of Big Data Technology, Text Classification, And Azure Machine Learning For Financial Risk Management Using Data Science Methodology, Oluwaseyi A. Ijogun
Application Of Big Data Technology, Text Classification, And Azure Machine Learning For Financial Risk Management Using Data Science Methodology, Oluwaseyi A. Ijogun
Electronic Theses and Dissertations
Data science plays a crucial role in enabling organizations to optimize data-driven opportunities within financial risk management. It involves identifying, assessing, and mitigating risks, ultimately safeguarding investments, reducing uncertainty, ensuring regulatory compliance, enhancing decision-making, and fostering long-term sustainability. This thesis explores three facets of Data Science projects: enhancing customer understanding, fraud prevention, and predictive analysis, with the goal of improving existing tools and enabling more informed decision-making. The first project examined leveraged big data technologies, such as Hadoop and Spark, to enhance financial risk management by accurately predicting loan defaulters and their repayment likelihood. In the second project, we investigated …