Engineering Commons^™

Persona Comme Outil De Design De Services Interactifs: Principes Et Exemple En E-Maintenance, Ahmed Seffah, Christophe Kolski, Djilali Idoughi

Professor Djilali IDOUGHI

Dans ce papier, nous discutons du rôle du persona comme outil de modélisation et d’analyse de l’expérience utilisateur. Ce concept est issu des travaux de recherche de marketing sur le comportement du consommateur. Sa finalité est une meilleure compréhension et une prise en compte de l’expérience de l’utilisateur final. L’Expérience Utilisateur ou client (UX) est un terme générique désignant une collection d’information couvrant le comportement de l’utilisateur, incluant les connaissances, l’expertise, et les attributs décrivant la personnalité de l’usager. Un cas d’exemple en logiciel comme service pour la e-maintenance illustre l’approche persona. Le Software as a Service (SaaS, logiciel comme …